先に結論
ChatGPTやGoogle AIが「◯◯の評判は？」に答えるとき、参照するのはGoogleマップ、口コミサイト、SNS、ニュースなどの第三者情報です。事業者が確認・整備すべき情報源と、誤った評判への対処を解説します。
「ChatGPTに自社の評判を聞くと、古い口コミや悪い評価だけ引用される」という相談があります。AIは公式サイトの主張より、第三者が書いた情報を「評判」として拾います。消せない情報を消すことより、正しい情報を増やし、参照される場所を整えるのが実務です。
この記事でわかること:
- AIが「評判」として参照する情報源
- 事業者が整備すべき場所の優先順位
- 誤った・古い評判への対処法
- やってはいけない口コミ対策
想定読者: AI検索での自社の評判が気になる店舗・士業・中小企業。
AIが参照する「評判」の情報源
AIが「◯◯の評判」「◯◯は信用できる？」に答えるとき、主に次を参照します。
- Googleマップの口コミ・評価
- 口コミサイト・比較サイト（業種別のレビューサイト）
- ニュース・メディア記事
- SNS上の言及
- 公式サイトの「お客様の声」（補助的）
公式サイトの「当社は信頼されています」は評判の根拠にはなりません。第三者の声が優先されます。
整備する場所の優先順位
- Googleビジネスプロフィール：最もAIに参照されやすい。口コミへの返信・写真・最新情報を整える（口コミ返信の書き方参照）
- 業種別の口コミ・名簿サイト：自社が載っているサイトを洗い出し、情報を最新にする
- SNS・プロフィール：事業内容と所在地を公式と揃える
- 公式サイト：実際の顧客の声（許可を得たもの）を掲載する
誤った・古い評判への対処
- 事実と違う口コミ：各プラットフォームの報告・削除申請を使う。同時に、正しい情報を公式側で発信する
- 古い情報：閉店・移転・サービス変更が残っている場合は、各媒体の情報を更新する
- 少数の悪い口コミ：全部消そうとするより、口コミへの誠実な返信と、新しい正当な口コミが増える運用で相対化する
AIの回答が古い場合は、参照元の情報を直してから、AIサービスのフィードバック機能で誤りを報告します。反映には時間がかかるので、定点確認で追います。
やってはいけないこと
- 口コミを購入する・自作自演する（発覚時の信頼損失が大きく、プラットフォームの規約違反）
- 悪い口コミだけを削除させる業者に依頼する（法的・倫理的リスク）
- 公式サイトに根拠のない「高評価」を書く
よくある質問
Q1: 悪い口コミは消せますか？
虚偽・誹謗中傷・規約違反のものは削除申請が可能です。正当な批判は消えませんが、返信で対応姿勢を示せます。
Q2: 口コミをお願いしてもいいですか？
依頼自体は問題ありませんが、見返りを条件にしたり、良い評価だけを求めるのは規約違反になります。口コミを正当に増やす方法を参照してください。
Q3: AIの回答が間違っているときどうしますか？
参照元の情報を直し、AIのフィードバック機能で報告します。即時反映ではないので、月1回の確認で追います。
Q4: 口コミが少ない場合は？
無理に増やすより、まずGBPの基本情報を充実させ、サービス利用後の自然なタイミングで依頼する仕組みを作ります。
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KAKUKATAからのお知らせ
AI検索での評判の見え方の確認から、整備の優先順位まで一緒に整理できます。